近日，山西的兰女士向华商报大风新闻反映，自己名下近184.7万元资金，在其完全不知情的情况下，于2023年10月21日凌晨3时至早上7时，通过个人支付宝账户分6笔捐赠给国内3家慈善机构，事发多年她维权未果，反倒因这笔资金背负沉重债务。
当事人：关闭账户支付功能两天后，近184.7万元资金分6笔被转走
兰女士说，自己和朋友合伙运营多家淘宝店，这些钱既有她刷信用卡套出来的周转金，也有从亲戚朋友那里借的钱，还有一部分是帮朋友暂时代管的货款。
兰女士向华商报大风新闻记者讲述了事发前的细节：2023年10月19日，她发现自己的支付宝账号被他人挤下线，担心资金安全，她联系支付宝客服，申请关闭了账户的支付功能。可没想到的是，仅仅两天后，账户内的资金就被悉数转走。
“转账发生在凌晨，当时我在睡觉，完全没有任何操作。10月21日早上醒来后，我才发现钱通过支付宝转走了。”兰女士说道。
兰女士后续调取的支付宝电子客户回单显示，6笔转账的时间、金额及接收方均有明确记录，具体明细为：2023年10月21日3时37分发生了第一笔转账，金额为5元，转给了中华思源工程基金会。第二笔是3时38分，将1000元转给了中国乡村发展基金会。第三笔也是最大的一笔184万元，发生在3时40分，同样转给中国乡村发展基金会。3时41分，又有一笔5828.4元，转给了中国乡村发展基金会。最后两笔，发生在5时08分和7时01分，将102.6元和30元转给了贵州省慈善总会。
电子客户回单 受访者供图
央行上海分行曾答复：
支付宝未披露“公益捐赠下保留付款”的特性
未发现其他违反相关规定的情形
发现资金被转后，兰女士称，她第一时间联系支付宝平台客服反映情况，未得到任何有效解决。她向山西省运城市盐湖分局西城派出所报案，此后又针对此事第二次报警，但始终没有任何立案进展。
为追回钱款，兰女士将支付宝相关问题举报至中国人民银行上海分行。2025年2月27日，她收到了央行上海分行出具的《举报答复意见书》：
经查，涉及兰女士支付账户的6笔交易，其中5笔交易为使用电脑验证支付密码完成的交易。其余1笔交易是用手机完成的交易，支付过程中客户选择“添加银行卡付款”，并输入了银行卡持卡人姓名、身份证号等信息，通过银行发送的短信校验码，又通过支付宝验证人脸成功最终完成支付。
有关支付宝支付功能关闭仍可支出的问题，经了解，支付宝支付功能关闭的情况下，用户在消费、转账等场景无法支付；但在公益捐赠场景，仍保留了付款的功能。
分行发现支付宝存在未及时向消费者披露服务特性的问题，违反相关规定，已要求支付宝公司进行支付服务优化改进。未发现支付宝公司存在其他违反中国人民银行相关管理规定的情形。
有关兰女士退回款项等诉求，属于民事责任范畴，建议她自行协商或通过司法诉讼等途径解决。对于涉嫌违法犯罪的行为，建议向公安机关报警处理。
对于央行的答复，兰女士说，她名下没有答复中提到的添加银行卡付款的那张银行卡，她本人当时在睡觉，更不可能通过人脸识别进行了支付。
基金会：
捐赠人提供法院或公安出具的
“非本人自愿赠予”的证据便可申请退款
2026年5月11日上午，华商报大风新闻记者就此事联系支付宝平台核实情况，平台总机工作人员记录相关诉求后表示，会转交至对应责任部门，后续将向记者反馈处理结果。
随后，记者联系到最大款项的接收方中国乡村发展基金会，相关工作人员表示，她知道兰女士的情况，兰女士的捐赠是事实。2024年左右，自称是兰女士本人以及她朋友、爱人的人士曾给基金会打过电话。基金会回复对方，如果兰女士的赠予不是自愿，是本人不知情或是其他原因导致的，建议兰女士去报警或者走司法途径，打完官司后向基金会提供材料，证明款项不是她自愿赠予的，基金会可以走申请退款流程。
该工作人员表示，正常的公益捐赠，如果捐赠人今天捐了，明天后悔了，这种情况要退款是不能通过的。善款进来后，不是躺在账户上不动，会用于捐赠人在平台上捐的项目，在当年或者次年都有支出。此前，向兰女士沟通过，如果确实存在问题，尽快在一年以内把能证明的材料提供给基金会，基金会给走退款流程。
“打完官司了，拿到正确的证据了，（证明）这个款项就是她的，而且不是经她手捐赠的，这些相关的东西给到我们的，我们去做特殊的申请。”
基金会工作人员表示，哪怕事发已过了一年，但如果兰女士能提供这些材料，基金会也会打申请退款。
支付宝：客户的账密是自己透露出去
5月11日下午，华商报大风新闻记者收到支付宝的回复。工作人员表示，平台很重视此事，也进行了调查。经调查，兰女士的账密是自己透露出去的。平台与公安也联系过”。
为核实支付宝的说法，记者联系公安盐湖分局西城派出所，未得到有效回复。记者向民警说明了兰女士自称个人资金被盗刷一事，民警表示，需要当事人本人来所里了解。如果是记者采访，也需要和兰女士一同来所里。
记者问，兰女士两次报案都没有立案，是何原因？如今去所里有用吗？该民警称，他本人压根没有听过兰女士的事。记者表示可以提供处理此案的民警的电话，该民警直接挂断电话。
华商报大风新闻记者 常彭朵 编辑 李婧
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